Diagnostic / Audit et Prévention des Risques Psychosociaux (RPS) : Sécurisez vos obligations légales et restaurez la performance sociale de vos équipes.

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Vous cherchez à réduire les risques psychosociaux ?

Le diagnostic RPS permet d’identifier les risques psychosociaux auxquels vos équipes sont exposées, avant ou pendant une crise. En rencontrant les salariés et en analysant leurs retours, nous déterminons les facteurs de stress et de mal-être. Ce processus aide l’employeur à mettre en place des actions ciblées pour améliorer le bien-être au travail et prévenir les risques.

Quels sont les avantages d'un diagnostic RPS ?

  • Prévention des risques de santé mentale
  • Amélioration du bien-être au travail
  • Favoriser une culture d’entreprise positive
une photo d'une consultante et son client durant un diagnostic RPS
Zones d’intervention Normandie Île-de-France Pays de la Loire À distance

Cabinet spécialisé en diagnostic de prévention des risques psychosociaux (RPS)

Accompagnement à l’évaluation des RPS / Enquêtes administratives

Prestation d’enquête RPS avec analyse et recommandations

Service de prévention des RPS en entreprise

Nous pouvons vous accompagner :

  • Directement dans vos locaux, partout en Normandie, Île-de-France ou Pays de la Loire.
  • Dans nos propres locaux ou antennes partenaires
  • Dans des locaux intermédiaires que nous pouvons réserver à proximité de votre entreprise pour plus de confort et de neutralité

En Normandie :
Caen (14), Rouen (76), Le Havre (76), Cherbourg-en-Cotentin (50), Évreux (27), Dieppe (76), Alençon (61), Lisieux (14), Saint-Lô (50), Vernon (27), Fécamp (76), Flers (61), Hérouville-Saint-Clair (14), Val-de-Reuil (27)...

En Île-de-France :
Paris (75), Boulogne-Billancourt (92), Saint-Denis (93), Argenteuil (95), Montreuil (93), Nanterre (92), Créteil (94), Versailles (78), Courbevoie (92), Colombes (92), Vitry-sur-Seine (94), Aulnay-sous-Bois (93), Asnières-sur-Seine (92)...

En Pays de la Loire :
Nantes (44), Angers (49), Le Mans (72), Saint-Nazaire (44), Cholet (49), Laval (53), La Roche-sur-Yon (85), Rezé (44), Saumur (49), Saint-Herblain (44), Orvault (44), Challans (85), Vertou (44), Sablé-sur-Sarthe (72), Trélazé (49), Les Herbiers (85)...

À distance dans toute la France :
Nos accompagnements peuvent être réalisés entièrement à distance grâce à des outils sécurisés (visioconférence, plateformes collaboratives, etc.). Cette solution est idéale pour les entreprises multisites ou les salarié·e·s en télétravail.

Test : Votre organisation est-elle exposée aux risques psychosociaux (RPS) ?

1️⃣ La charge de travail est-elle souvent perçue comme excessive ?

2️⃣ Les salariés disposent-ils d’un soutien suffisant de leur hiérarchie ?

3️⃣ Avez-vous constaté un mal-être ou un absentéisme en hausse ?

4️⃣ Les conflits interpersonnels sont-ils fréquents ?

5️⃣ Les rôles et responsabilités sont-ils clairs pour chacun ?

6️⃣ Les efforts fournis sont-ils reconnus à leur juste valeur ?

7️⃣ Y a-t-il eu des signaux d’alerte (burn-out, tensions, désengagement) ?

8️⃣ Souhaitez-vous objectiver la situation par un diagnostic RPS ?

audit RPS : Secteur télécom / centre de relation client

Suite à de nouveaux objectifs commerciaux, notre client faisait face à une multiplication des arrêts de travail courts et à un turn-over critique de 38 %. Pour y remédier, nous avons mené un audit RPS et analysé l'activité réelle sur le plateau d'appels. Cette immersion a permis de déployer un protocole d'escalade face aux incivilités clients et de refondre les plages de récupération. En six mois, cette approche a réduit les arrêts maladie de 24 % et stabilisé le turn-over à 11 %.

AUDIT RPS auprès de 250 salariés d'un opérateur téléphonique français

Diagnostic RPS : secteur de la distribution b2b

Face à un droit d'alerte du CSE pour l'épuisement professionnel de ses technico-commerciaux itinérants, nous avons déployé un diagnostic RPS national basé sur les 6 facteurs du rapport Gollac. L'association de données quantitatives et d'une analyse qualitative des verbatims par agence a permis d'objectiver précisément la situation. Cette démarche a abouti à la clôture du droit d'alerte en moins de 90 jours sans aucun contentieux, tout en générant une baisse de 45 % du taux de fréquence des arrêts de longue durée.

Diagnostic rps auprès de 1200 salariés (44 agences) d'une entreprise de distribution

Mehdi - consultant assessment chez Semafor

JE SUIS MEHDI.

Consultant RPS Semafor

Spécialiste de la prévention des risques professionnels chez Semafor, j’interviens auprès des directions générales et DRH pour objectiver les tensions organisationnelles. Mon approche conjugue rigueur méthodologique (modèles Gollac et Karasek) et conformité réglementaire afin de transformer les situations de crise en leviers d’engagement et de stabilité sociale.
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La méthodologie du diagnostic RPS

Écoute et analyse pour des solutions durables

Le RPS-DU

Évaluer les RPS à intégrer au DU

Le RPS board

Une autre version du RPS-DU

L'OSI-R

Test de mesure du stress

Pourquoi choisir Semafor pour votre enquête RPS (ou diagnostic RPS) ?

Découvrez nos 10 engagements pour objectiver vos situations de travail et bâtir un plan de prévention durable.

1. Science Gollac, Karasek & OSI-R
2. Paritarisme COPIL, CSE, CSSCT & SPST
3. Prévention Activité réelle & DUERP
4. Proximité Normandie, IDF, Ouest
Modèles scientifiques Méthode terrain Prévention primaire Experts dédiés Gouvernance paritaire Anonymat & RGPD Livrables concrets Suivi post-diagnostic Transparence financière Proximité & Flexibilité

1. Des modèles scientifiques validés

Chez Semafor, nous fondons nos audits sur les cadres théoriques et méthodologiques de référence validés par le Ministère du Travail, l'INRS et l'Anact.

  • La grille des 6 facteurs de Gollac : Nous investiguons systématiquement l'ensemble des dimensions génératrices de tensions : exigences au travail (charge, rythme, complexité), exigences émotionnelles, autonomie et marges de manœuvre, rapports sociaux et reconnaissance, conflits de valeurs et insécurité de l'emploi.
  • Modèles de Karasek et de Siegrist : Nous croisons la mesure de la charge mentale avec la latitude décisionnelle, le soutien social reçu et l'équilibre entre l'effort consenti et la rétribution matérielle ou symbolique.
  • Outils psychométriques normés : Mobilisation d'instruments d'évaluation standardisés, à l'image du questionnaire d'évaluation du stress professionnel OSI-R, garantissant des résultats scientifiquement étayés.

2. Une méthodologie d'investigation mixte

Un diagnostic pertinent ne s'arrête pas aux perceptions déclaratives : il confronte le travail prescrit à la réalité de l'activité quotidienne grâce à notre triangulation méthodologique.

  • Analyse des indicateurs sociaux et médico-professionnels : Données d'absentéisme, turn-over, arrêts maladie répétés, accidents du travail, visites médicales de santé au travail et rapports de situation.
  • Enquête quantitative globale : Mesure statistique de l'exposition aux facteurs de risques à l'échelle de l'ensemble de l'organisation.
  • Volet qualitatif approfondi : Entretiens individuels confidentiels, focus groups thématiques et observations directes de l'activité sur le terrain pour comprendre les contraintes opérationnelles concrètes.

3. La priorité absolue à la prévention primaire

Parce qu'une cellule d'écoute psychologique ou un atelier de relaxation ne résout pas une charge de travail déraisonnable, Semafor concentre son action sur la prévention primaire (agir sur les causes organisationnelles).

  • Traitement des causes profondes : Nous identifions les dysfonctionnements dans l'organisation du travail, les processus de décision, les flux d'information, les outils inadaptés et les modes de management.
  • Articuler les 3 niveaux de prévention : Tout en proposant des mesures de régulation des crises aiguës (prévention tertiaire) et de formation des encadrants (prévention secondaire), nous garantissons que l'effort prioritaire porte sur la transformation des conditions réelles d'exercice de l'activité.

4. Une équipe pluridisciplinaire d'experts

La complexité des RPS requiert des regards croisés alliant psychologie, ergonomie et compréhension fine des enjeux business.

  • Profils experts dédiés : Nos missions sont conduites par des psychologues du travail, des ergonomes certifiés et des consultants seniors en relations sociales justifiant d'une pratique éprouvée de l'entreprise.
  • Compétence clinique et terrain : Nos intervenants allient la rigueur de l'écoute clinique à une maîtrise approfondie des contraintes de production et de rentabilité propres aux secteurs industriels, tertiaires ou de services.

5. Une gouvernance paritaire et co-construite

Un diagnostic imposé par la seule direction suscite la méfiance ; une démarche menée sans les managers crée des blocages. Semafor fait du paritarisme le moteur de la réussite.

  • Mise en place d'un Comité de Pilotage (COPIL) : Nous structurons dès le lancement une instance paritaire réunissant la Direction générale, la DRH, les représentants du personnel (élus du CSE, commission CSSCT), les préventeurs internes et le Service de Prévention et de Santé au Travail (SPST / Médecin du travail).
  • Validation concertée du protocole : Le COPIL valide le calendrier, les modalités d'échantillonnage, la note de communication interne et participe à la restitution des conclusions pour faire émerger un consensus d'action.

6. Un protocole d'anonymat strict et conforme au RGPD

La libération de la parole des salariés exige des garanties absolues de confidentialité et d'indépendance.

  • Seuils statistiques minimaux de restitution : Aucun résultat n'est restitué pour des collectifs inférieurs à 5 ou 10 salariés (selon la taille de la structure), empêchant toute identification directe ou indirecte des répondants.
  • Neutralisation des verbatims : Les citations qualitatives sont décontextualisées et anonymisées pour préserver l'intégrité des personnes.
  • Sécurité des données et déontologie : Traitement des données d'enquête sur des serveurs hautement sécurisés en stricte conformité avec le RGPD et respect intégral du Code de déontologie des psychologues.

7. Des livrables opérationnels (DUERP & PAPRIPACT)

Nous refusons de produire des rapports théoriques volumineux qui finissent au fond d'un tiroir sans générer d'impact.

  • Cartographie des zones de risques : Identification précise des unités de travail et des métiers les plus exposés, avec hiérarchisation par matrice gravité / fréquence.
  • Mise en conformité réglementaire : Nos livrables fournissent directement les éléments textuels et analytiques nécessaires à la mise à jour obligatoire de votre Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP).
  • Plan d'action PAPRIPACT prêt à l'emploi : Formulation de fiches d'actions concrètes, priorisées, assorties d'échéances calendaires réalistes, de budgets estimatifs et d'indicateurs de suivi mesurables.

8. Accompagnement post-diagnostic et mesure d'impact

L'audit n'est pas le point d'arrivée de la démarche, mais le catalyseur de la transformation de vos conditions de travail.

  • Ateliers de co-construction des solutions : Animation de groupes de travail participatifs réunissant managers et équipes de terrain pour élaborer des ajustements organisationnels pragmatiques.
  • Suivi régulier dans le temps : Points d'étape programmés à 3, 6 et 12 mois avec le Comité de Pilotage pour évaluer l'avancement du déploiement des actions.
  • Évaluation de l'efficacité : Mesure des effets qualitatifs et quantitatifs selon les méthodologies recommandées par l'INRS (baisse des signaux d'alerte, évolution positive du climat social).

9. Une transparence financière et rentabilité sociale

Semafor assure une gestion contractuelle claire, prévisible et transparente dès la phase de proposition.

  • Devis détaillé par phase : Ventilation précise du nombre de jours/experts consacrés au cadrage, aux investigations terrain, à l'analyse statistique, à la rédaction et aux séances de restitution en plénière.
  • Rentabilité de l'investissement : Le coût d'un diagnostic RPS Semafor est largement amorti par la diminution des coûts cachés liés à l'absentéisme de courte durée, aux arrêts longs pour épuisement professionnel, au turn-over coûteux des talents et aux risques de contentieux prud'homaux pour manquement à l'obligation de sécurité.

10. Proximité régionale et maîtrise multimodale

Nous combinons la rigueur d'un cabinet national avec une agilité logistique et géographique totale dans le Grand Ouest et en région parisienne.

  • Implantations de proximité : Normandie (Rouen, Caen, Le Havre...), Île-de-France (Paris et métropole), et Pays de la Loire (Nantes, Angers, Le Mans...).
  • Neutralité des espaces d'entretien : Pour garantir la sérénité des collaborateurs les plus réticents à s'exprimer dans les murs de l'entreprise, nous organisons les entretiens in situ, via des outils de visio-conférence sécurisés, ou au sein de tiers-lieux neutres et confidentiels réservés par nos soins.
"Écouter est peut-être le plus beau des cadeaux que nous puissions offrir à quelqu’un."
Photo de Jacques Salomé, psychosociologue et écrivain
Jacques Salomé
Psychosociologue et écrivain

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Les étapes d'un diagnostic RPS

  1. Analyse préliminaire : Comprendre le contexte et identifier les signaux d’alerte.
  2. Collecte d’informations : À travers des questionnaires, des entretiens individuels ou collectifs et des observations.
  3. Analyse des données : Identifier les causes des RPS et les zones à risques.
  4. Recommandations : Proposer des actions adaptées (formations, réorganisation, sensibilisation).
  5. Suivi et évaluation : Vérifier l’efficacité des mesures mises en place.

Foire aux Questions (FAQ)

Un diagnostic RPS, aussi appelé « audit RPS« , est un outil permettant de mesurer et d’analyser les facteurs de risques psychosociaux, les risques professionnels, au sein d’une organisation. Elle repose souvent sur des questionnaires ou des entretiens individuels/collectifs avec les salariés. L’objectif est d’identifier les facteurs de stress ou de mal-être, d’évaluer leur impact sur les équipes, et de proposer des actions pour améliorer les conditions de travail, ainsi que la santé physique et mentale des salariés en prévenant les risques.

Cet outil s’ancre dans une démarche de prévention des facteurs des risques psychosociaux.

Les trois principaux types de risques psychosociaux (RPS) sont :

  1. Le stress : Une pression excessive ou prolongée qui dépasse les capacités d’adaptation d’un individu.
  2. Les violences internes : Harcèlement, conflits entre collègues ou tensions relationnelles au sein de l’entreprise.
  3. Les violences externes : Incivilités, agressions verbales ou physiques provenant de clients, usagers ou tiers.

Les signes d’un risque psychosocial peuvent être :

  • Chez les salariés : Fatigue chronique, irritabilité, démotivation, absentéisme fréquent, ou baisse de performance.
  • Au niveau de l’équipe : Tensions, conflits, repli sur soi, ou difficultés de collaboration.
  • Dans l’entreprise : Augmentation des arrêts maladie, turnover élevé, ou baisse globale de la productivité.

Si vous souhaitez vous inscrire dans une démarche de prévention des rps, voici ce que vous pouvez mettre en oeuvre :

  • Déterminer les facteurs de risques psychosociaux dans votre entreprise
  • Intégrer les RPS à votre document unique (il s’agit d’une obligation) 
  • Aménager des situations de travail adaptées de sorte à améliorer la qualité de vie au travail
  • Sensibiliser les salariés au harcèlement moral

Les indicateurs de RPS sont des éléments mesurables qui signalent la présence de risques psychosociaux :

  • Indicateurs sociaux : Absentéisme, turnover, accidents du travail, arrêts maladie.
  • Indicateurs organisationnels : Charge de travail excessive, délais trop courts, manque de reconnaissance.
  • Indicateurs relationnels : Conflits entre collègues, harcèlement, ou manque de communication.
    Ces indicateurs aident à détecter les zones à risque et à prioriser les actions à mettre en place.

Face à un droit d’alerte du CSE pour danger grave et imminent, il est urgent de sécuriser la situation en respectant l’obligation légale de sécurité de l’employeur (Article L. 4121-1 du Code du travail). L’intervention d’un tiers de confiance externe est souvent indispensable pour mener une enquête neutre et apaiser le dialogue social.

Cette démarche permet non seulement de résoudre la crise immédiate, mais aussi de structurer la suite : mise à jour du DUERP et élaboration du PAPRIPACT, une étape obligatoire pour transformer vos obligations en un véritable plan d’action (pour les entreprises de plus de 50 salariés).

Pour éviter de naviguer à vue face au mal-être, il faut objectiver la situation à l’aide d’une matrice de criticité. Nous vous aidons à cartographier vos risques en croisant systématiquement la méthode « Fréquence x Gravité ». Cette approche factuelle permet de dépasser l’émotionnel pour identifier avec précision les situations de travail les plus dangereuses.

Vous savez ainsi exactement où concentrer vos efforts et votre budget de prévention pour obtenir le maximum d’impact.

L’épuisement n’est pas qu’une question d’heures de travail, c’est souvent une question d’organisation. Pour le démontrer, nous nous appuyons sur le concept de Karasek, qui évalue l’équilibre entre les exigences du poste et les marges de manœuvre du collaborateur. En travaillant sur la latitude décisionnelle, nous aidons vos managers à mieux maîtriser la régulation de la charge mentale de leurs équipes.

L’objectif : redonner de l’autonomie et des moyens d’action à vos collaborateurs pour faire baisser la pression tout en maintenant la performance.

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