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Médiation

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Faites appel à la médiation

La médiation intervient en cas de conflit entre plusieurs personnes. L’objectif de la médiation est de trouver un compromis qui convient à chacun de manière à apaiser les tensions.

Les avantages de la médiation

  • Rétablissement d’un dialogue constructif
  • Prévient les impacts humains et économiques
  • Recherche de solutions durables et sur mesure
deux personnes parlant de la médiation
Zones d’intervention Normandie Île-de-France Pays de la Loire À distance

Cabinet de médiation en entreprise

Accompagnement à la gestion des conflits et tensions

Prestation de médiation professionnelle

Service de médiation pour améliorer le climat de travail

Nous pouvons vous accompagner :

  • Directement dans vos locaux, partout en Normandie, Île-de-France ou Pays de la Loire.
  • Dans nos propres locaux ou antennes partenaires
  • Dans des locaux intermédiaires que nous pouvons réserver à proximité de votre entreprise pour plus de confort et de neutralité

En Normandie :
Caen (14), Rouen (76), Le Havre (76), Cherbourg-en-Cotentin (50), Évreux (27), Dieppe (76), Alençon (61), Lisieux (14), Saint-Lô (50), Vernon (27), Fécamp (76), Flers (61), Hérouville-Saint-Clair (14), Val-de-Reuil (27)...

En Île-de-France :
Paris (75), Boulogne-Billancourt (92), Saint-Denis (93), Argenteuil (95), Montreuil (93), Nanterre (92), Créteil (94), Versailles (78), Courbevoie (92), Colombes (92), Vitry-sur-Seine (94), Aulnay-sous-Bois (93), Asnières-sur-Seine (92)...

En Pays de la Loire :
Nantes (44), Angers (49), Le Mans (72), Saint-Nazaire (44), Cholet (49), Laval (53), La Roche-sur-Yon (85), Rezé (44), Saumur (49), Saint-Herblain (44), Orvault (44), Challans (85), Vertou (44), Sablé-sur-Sarthe (72), Trélazé (49), Les Herbiers (85)...

À distance dans toute la France :
Nos accompagnements peuvent être réalisés entièrement à distance grâce à des outils sécurisés (visioconférence, plateformes collaboratives, etc.). Cette solution est idéale pour les entreprises multisites ou les salarié·e·s en télétravail.

Test : La médiation est-elle utile dans votre organisation ?

1️⃣ Des tensions persistantes existent-elles entre certains membres de votre équipe ?

2️⃣ Les conflits sont-ils régulièrement abordés de façon informelle, sans méthode structurée ?

3️⃣ Vous observez un climat de méfiance ou de non-dits dans certains services ?

4️⃣ Les managers sont-ils souvent sollicités pour gérer des différends ?

5️⃣ Les conflits ralentissent-ils la productivité ou la coopération ?

6️⃣ Les RH sont-elles à l’aise pour intervenir de manière neutre dans les situations sensibles ?

7️⃣ Votre entreprise dispose-t-elle d’un processus formalisé pour la résolution des conflits ?

8️⃣ Souhaitez-vous améliorer le dialogue social dans votre organisation ?

MÉDIATION : Cabinet conseil financier

Grâce à la mise en place d’un diagnostic relationnel confidentiel, 4 séances de clarification maïeutique et la refonte de la matrice de répartition des portefeuilles clients, une rupture contentieuse a été évitée. Résultat : une économie estimée à 90 k€ (indemnités et frais de procédure) et le maintien de 100 % des portefeuilles actifs chez les clients.

Conflit d'intérêts et de communication entre deux directeurs de mission

MÉDIATION : Société de services IT (60 ingénieurs)

Menée par deux consultants sur une durée de trois semaines, cette intervention en co-médiation a combiné ateliers de réalignement stratégique et contractualisation des règles d’interdépendance. Résultat : le projet phare a été livré sans aucune pénalité de retard, avec 95 % d’avis favorables lors des évaluations 360° mesurant l’apaisement des tensions.

Fusion de deux pôles techniques entraînant une scission d'équipe et un blocage des livrables

une photo de Marie Verzaux, directrice associée du cabinet Semafor

Hey!

JE SUIS MARIE.

Directrice associée Semafor

Spécialiste de la régulation des dynamiques collectives et de la gestion de crise interpersonnelle, j’interviens auprès des Directions RH et Directions Générales pour désamorcer les conflits, neutraliser les RPS et restaurer un cadre de collaboration.

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Découvrir Marie

La méthodologie de la médiation

Se faire accompagner pour mieux communiquer

deux personnes qui se serrent la main en guise de paix après avoir eu recours à la médiation

Pourquoi choisir Semafor pour votre médiation d'entreprise ?

Découvrez nos 10 engagements pour restaurer durablement le dialogue social et résoudre vos conflits d'équipes en toute sécurité.

1. Qualification Psychologues & Médiateurs
2. Indépendance Tiers neutre & récusable
3. Déontologie Secret pro & Contrat
4. Proximité Normandie, IDF, Ouest
Expertise certifiée Indépendance Secret professionnel Spécialisation RH Méthode 5 étapes Discernement éthique Transparence tarifs Réactivité & Agilité Co-construction Preuves & Résultats

1. Une double expertise certifiée

La médiation en entreprise exige bien plus qu'une simple intuition relationnelle ou une pratique RH informelle. Nos médiateurs allient diplômes d'État en psychologie du travail et certifications spécialisées en médiation professionnelle.

  • Pratique réflexive continue : Nos intervenants s'inscrivent dans une démarche stricte de formation continue, d'analyse des pratiques professionnelles (APP) et de supervision clinique régulière.
  • Frontière nette des postures : Nous n'intervenons ni comme thérapeutes, ni comme conseillers juridiques, ni comme arbitres : notre rôle exclusif est de catalyser la parole et de structurer l'émergence d'une solution co-construite.

2. Indépendance absolue et impartialité

Un processus de médiation ne peut réussir que si l'ensemble des protagonistes accorde une confiance sans réserve à l'intervenant.

  • Absence de conflit d'intérêts : En tant que cabinet externe, nous attestons de notre stricte neutralité vis-à-vis des parties, de la ligne managériale, de la DRH et des représentants du personnel.
  • Garantie d'équité et récusation : Nos médiateurs ne prennent aucun parti, ne jugent pas et ne distribuent aucun blâme. Chaque partie dispose du droit de récuser le médiateur si le sentiment d'impartialité venait à être altéré.

3. Déontologie et secret professionnel absolu

La liberté d'expression en médiation repose sur une sécurité juridique et relationnelle totale. Semafor applique rigoureusement le Code national de déontologie des médiateurs.

  • Convention d'entrée en médiation : Signée par l'employeur, les personnes concernées et le médiateur, définissant le cadre, les objectifs et les règles d'or de l'intervention.
  • Confidentialité contractuelle inviolable : Tout ce qui est exprimé est couvert par le secret professionnel le plus strict et juridiquement inopposable (ne peut être transmis à la direction ou produit aux prud'hommes).
  • Sécurisation des accords : Le protocole d'accord finalisé peut, si souhaité, acquérir une force juridique contraignante.

4. Spécialisation 360° en relations humaines

Contrairement aux structures généralistes, Semafor concentre son savoir-faire exclusivement sur l'écosystème du travail et la dynamique des organisations.

  • Maîtrise des contextes RH complexes : Prévention des Risques Psychosociaux (RPS), conflits interpersonnels, différends nés d'une réorganisation, tensions en CODIR ou mésententes entre associés.
  • Vision globale : Notre ancrage dans le conseil RH nous confère une compréhension immédiate des enjeux d'entreprise, des contraintes opérationnelles et des obligations légales des employeurs.

5. Une méthodologie structurée en 5 étapes

Semafor déploie un protocole méthodique éprouvé qui sécurise la progression vers l'apaisement :

  1. Cadrage & Analyse de recevabilité avec le commanditaire
  2. Entretiens individuels préalables et confidentiels (1 à 2 h par personne)
  3. Séances plénières de confrontation bienveillante et d'élucidation
  4. Co-construction des solutions et formalisation de l'accord
  5. Entretien de suivi à 3 et 6 mois pour ancrer les engagements
  • Le recours à la co-médiation : Dans les situations à forte intensité émotionnelle ou asymétrie statutaire, nous proposons une intervention en binôme aux compétences complémentaires pour garantir l'équité.

6. Un discernement éthique rigoureux

Un cabinet responsable ne médiatise pas toutes les situations à tout prix. La médiation repose sur le consentement libre, éclairé et révocable.

  • Évaluation de l'opportunité : Dès la phase d'analyse, nous validons que le cadre de la médiation est la réponse appropriée.
  • Critères de non-médiabilité : Semafor refuse ou suspend toute médiation en présence d'allégations de harcèlement moral/sexuel caractérisé, violences graves ou emprise psychologique.
  • Différenciation nette : Nous distinguons la médiation de l'enquête RPS, de l'audit organisationnel ou de l'arbitrage décisionnel.

7. Transparence tarifaire totale

Les coûts d'une intervention sont déterminés avec précision en amont de la mission pour éviter toute incertitude budgétaire.

  • Convention d'honoraires détaillée : Un devis clair distinguant chaque phase (cadrage, entretiens individuels, séances conjointes, formalisation).
  • Formules sécurisées : Forfaits d'intervention ou tarification horaire transparente incluant les frais de dossier.
  • Rapport coût/bénéfice : Le coût d'une médiation représente une fraction marginale des coûts générés par l'absentéisme, les ruptures conflictuelles ou les prud'hommes.

8. Réactivité et maillage régional

La rapidité de prise en charge est décisive pour éviter l'enkystement et la contagion d'un conflit.

  • Délais courts : Premiers entretiens individuels sous 5 à 10 jours ouvrés suivant le cadrage.
  • Maillage territorial : Normandie (Rouen, Caen, Le Havre...), Île-de-France, et Pays de la Loire (Nantes, Angers, Le Mans...).
  • Neutralité des espaces : Au choix, séances in situ, dans nos locaux, ou dans des tiers-lieux neutres et confidentiels réservés par nos soins. Accompagnement en visio chiffrée possible.

9. Co-construction de solutions durables

Notre démarche ne vise pas un compromis de façade, mais la transformation pérenne de la relation de travail.

  • Posture maïeutique : Mobilisation de la CNV (Communication Non-Violente) et de l'analyse transactionnelle pour dépasser les postures défensives et exprimer les vrais besoins professionnels.
  • Pérennité des accords : Parce que les solutions sont directement pensées et validées par les salariés eux-mêmes, leur taux d'appropriation et leur viabilité dans le temps sont maximaux.

10. Preuves concrètes et résultats documentés

Notre légitimité s'appuie sur une expérience éprouvée des situations de crise relationnelle.

  • Outil d'auto-évaluation : Un test interactif pour évaluer immédiatement l'opportunité d'une démarche de médiation dans votre équipe.
  • Cas d'usage mesurables : Une bibliothèque d'interventions illustrant la reconstruction de la confiance d'équipes en perte de repères.
  • Accompagnement global : Capacité d'articuler ensuite des actions de formation au management relationnel ou de coaching pour prévenir la réapparition des tensions.
« Une once de médiation vaut une livre d’arbitrage et une tonne de litiges ! »
Joseph Grynbaum
Écrivain américain

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Qu'est-ce que la médiation ?

La médiation est un processus volontaire et confidentiel dans lequel un tiers neutre et impartial, le médiateur, aide deux ou plusieurs parties en conflit à rétablir le dialogue, à mieux se comprendre et à trouver ensemble des solutions acceptables pour chacun.

Foire aux Questions (FAQ)

La médiation intervient dans le cadre d’un conflit d’intérêt. Le but de la médiation est de trouver un accord à l’amiable afin d’éviter d’avoir recours à une solution juridique.

La médiation a pour rôle de résoudre un problème sans avoir recours à la justice. L’objectif étant de trouver un accord satisfaisant les deux parties.

Les différents types de médiation en entreprise sont :

 

    • Médiation entre salariés : elle intervient lorsqu’un conflit oppose deux ou plusieurs salariés, par exemple en cas de désaccord, de tensions relationnelles ou de difficultés de communication.

 

    • Médiation entre un salarié et son employeur : elle peut être mise en place lorsqu’un désaccord survient entre un salarié et sa hiérarchie concernant, par exemple, les conditions de travail, l’organisation du travail ou l’exécution du contrat.

 

    • Médiation collective : elle intervient lorsqu’un conflit concerne plusieurs salariés ou une équipe, notamment en cas de tensions au sein d’un service ou de difficultés liées à l’organisation du travail.

 

  • Médiation sociale en entreprise : elle vise à prévenir ou résoudre les situations de tensions, de conflits ou de harcèlement, en favorisant le dialogue et la recherche d’une solution acceptable pour les différentes parties.

C’est un moyen de régler un conflit d’intérêt sans passer par un intermédiaire juridique. Le but est de trouver un accord commun afin de ne pas aller plus loin dans les démarches et si possible, retrouver une entente cordiale entre les deux parties.