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Formation relation client : entretenir des relations de qualité et durables
Les enjeux de la relation client : entretenir des relations de qualité
![[Image de la formation]](https://www.semafor.fr/wp-content/uploads/2026/01/Formation_semafor.webp)
Pourquoi cette formation ?
La relation client au cœur de son métier ? Cultiver des relations positives sans tension
1 Jour(s)
Durée totale
7 Heure(s)
Volume horaire
1 588€
/ Par jour
On lance le projet ?
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Objectifs
- Comprendre les enjeux de la relation client et la notion de qualité de service
- Comprendre l’importance de la présentation et de l’accueil du client
- Maîtriser les différents paramètres de la relation avec le client
- Choisir son vocabulaire avec soin et donner une information précise et claire
En résumé
Modalités
Programme détaillé
LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT ▼
LES PARAMÈTRES DE LA RELATION AVEC LE CLIENT ▼
LES MÉCANISMES DU CONFLIT ▼
ADAPTER SON COMPORTEMENT ▼
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